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企业EAP

EAP(员工心理援助计划)项目介绍

  一、项目背景

  (一)国家卫计委关于加强心理健康的指导意见

  《关于加强心理健康服务的指导意见》(国卫疾控发〔2016〕77号)是我国关于加强心理健康服务的宏观政策指导性文件,对于提升全社会对心理健康问题的重视具有十分重要意义。由22个部委联合发文,充分体现了心理健康服务涉及到社会生活的方方面面,具有广泛的社会性和普遍性,是社会共同的责任。《指导意见》中包含了2个基本目标:2020年,社会心理服务体系初步建成;2030年社会心理健康体系基本健全。5大重点内容:大力发展各类心理健康服务;加强重点人群心理健康服务;建立健全心理健康服务体系;加强心理健康人才队伍建设;加强组织领导和工作保障。5大归口服务渠道:普遍开展职业人群心理健康服务;加强儿童青少年心理健康教育;关注老年人、妇女、儿童和残疾人心理健康;重视特殊人群心理健康服务;加强严重精神障碍患者服务。

  (二)安徽省卫计委关于加强心理健康服务的实施意见

  安徽省21个部门于2018年2月颁发了《关于加强心理健康服务的实施意见》(皖卫疾控﹝2018﹞2号),在国家卫计委的《指导意见》基础上,结合省内实际,提出相应举措要求。其中强调:“各机关、企事业和其他用人单位要把心理健康教育融入员工思想政治工作,制定实施员工心理援助计划,通过为员工提供岗前的心理健康教育、健康宣传、心理评估等服务,向员工传授情绪管理、压力管理等自我心理调适方法和抑郁、焦虑等常见心理行为问题的识别方法,为其主动寻求心理健康服务创造条件。对处于特定时期、特定岗位、经历特殊突发事件的员工,及时进行心理疏导和援助”。

  二、项目介绍

  (一)企业EAP简介

  企业EAP项目(EmployeeAssistanceProgram),直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业心理专家对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席认为EAP不仅仅是员工的一种福利,同时也是对管理层提供的福利。EAP是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式。


  (二)企业EAP的作用

  企业管理的核心是对人的管理,竞争的核心是人才的竞争,企业的财富是健康、幸福的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力,容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态,心理教育疏导十分必要。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力,容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态,心理教育疏导十分必要。实验和事实证明,良好的心理教育、疏导和训练,能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力,还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。

  (三)企业EAP的项目目标:

  通过EAP项目的有效实施和运行,帮助领导和员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题,如:工作压力、人际关系、情绪情感、恋爱婚姻、家庭关系、亲子教育等等,帮助企业实现以下管理目标:

  1、改善人际关系、增强团队合作、提高工作绩效;

  2、帮助管理者有效的领导整个团队,有效处理员工下属之间的关系,减少员工的投诉等,提升团队凝聚力;

  3、帮助组织提高生产效率,减少缺勤及旷工率;

  4、降低事故发生率,减少医疗成本;

  5、提高员工忠诚度,树立企业人文关怀的形象;

  6、帮助员工降低工作压力,增进身心健康;

  7、促进工作生活平衡,提高生活质量。


  (四)企业EAP的发展

  在中国诸多企业的调查研究发现,员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观,对个人和企业都有较大的负面影响,企业如果忽视这些问题,将对其发展不利。因此,对于中国企业来说,EAP需要解决的个人问题主要应是:压力与情绪、危机预防和危机干预等心理问题(当然随着EAP的发展,还应该包括越来越多的内容),EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且,压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中紧迫的课题之一。在中国,尽管心理问题的存在导致了不良影响,但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺的。因此,中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题,还应当帮助员工提高心理健康意识,帮助企业消除或减少导致心理问题的原因,预防心理问题的产生。因此,中国的EAP应当从多面的角度来设计,包括发现、预防和解决问题的整个过程,主要针对正常的人而不是出问题的人。

  (五)企业EAP实施原则

  作为在广泛的领域中为组织、管理层或员工提供咨询和帮助的专业人员,EAP咨询师为企业提供职业心理健康、压力管理、工作与生活协调、积极情绪培养等服务,其咨询活动触及组织内部人际关系和员工个人隐私。因此对EAP业人员的素质提出了很高的要求,要求EAP咨询人员遵守EAP咨询师职业道德原则,是贯穿于EAP咨询师工作整个流程中的基本要求,是EAP咨询师职业道德的精神的集中体现,反映了职业道德的本质。职业道德规范可以为员工提供保护自己的法律依据,员工可以根据它对EAP咨询师的行为进行评判,或者采取必要的行为保护自己的利益不受侵害。因此规范咨询业的职业伦理道德标准,对EAP心理咨询业的健康发展具有重要意义。


  EAP咨询师职业道德基本原则包括下列七个方面:

  1、“以人为本”原则

  EAP咨询师坚持以人为本,促进人的多面发展,是尊重人、理解人、关心人的具体体现,也是须要遵循的一条基本原则。   EAP咨询师和员工在平等、尊重、和谐的环境中互动,尊重员工的生命价值和人格,尊重来访者平等咨询的权利。

  以人为本要求咨询师“无条件接纳”来访者,是对这个人的整体接纳。其出发点是咨询师需尊重来访者的潜能和价值,相信他是能够改变的,而且他现在已经具备一些积极因素感觉到自己需要改变。接纳的技巧只有六个字,即微笑、点头、专注。具体包括:①对来访者保持非评价、非批判态度;②接受个别性,不强求来访者按照自己希望的样子去生活;③平等;④创造一种温暖的氛围,让来访者感到温暖亲切。

  2、中立原则

  EAP咨询师在工作中保持不偏不倚的中立立场。保障咨询的客观和公正,不把自己的私人情感、利益掺杂进去,保持冷静、清晰的头脑,不把自己的价值观强加给来访者。

  3、知情同意原则

  知情同意在近年西方咨询实践中引起了人们很大的重视。咨询师与员工须发展和遵守一套良好的知情同意程序。EAP咨询师在咨询关系建立起来之前,须让员工了解咨询的工作性质、特点、可能的局限性,以及员工自身的权利和义务。EAP咨询师在对员工进行工作时,EAP咨询师应和员工一起对工作的重点进行讨论并达成一致意见。

  4、不伤害原则

  EAP咨询师在工作中须坚持把国家利益、社会利益、组织利益和员工利益放在首位,并以此作为处理各种关系的根本准则。保障员工利益是咨询职业的基本要求。

  5、保密原则

  EAP项目须建立在服务公司、企业组织以及员工三方之间非常信任的基础上。所以, EAP服务对所有服务对象的所有信息完全保密,让每位员工确信其隐私权会得到充分保护,这是EAP项目基本原则。EAP咨询师在实际工作中要约束自己,在咨询工作中既不能泄露员工没有授权公开的信息,也不能利用员工的任何有价值的私人信息为自己或者组织谋取利益或优勢。但是,当咨询中来访者涉及危害他人和自身或者危害环境时等特殊情况时,EAP咨询师应及时向有关部门反映,并对事件进行预防,执行保密原则。

  6、理解支持原则

  理解支持原则要求EAP咨询师设身处地去感受来访员工的内心体验,以深刻了解其问题、困扰和行为动机。共情是指咨询师愿意站在对方的立场,深入对方的内心,从对方的角度去体察、感受和思考一些心理倾向,达到近乎“感同身受”的境界。共情的关键是站在对方的立场上,摒除咨询师本人的偏见和主观判断。对于前来寻求帮助每一个特殊的个体,咨询师都能够时刻保持敏感,觉察自己的体验。

  7、真诚原则

  咨询师应坦诚面对来访者,开诚布公、直截了当地向来访者表达自己的想法,而不是让来访者去猜测谈话中的真实含义。EAP咨询师应当表里如一,表现出自己,为来访者树立一个榜样,促使他们不再去假装、掩饰、否认或隐藏他们的真实思想和感受。

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